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汕尾日報訊 （記者 彭偉棟）日前，陸河縣召開全縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線管理工作推進(jìn)會，聚焦工單辦理規(guī)范與群眾滿意度提升，通過專題培訓(xùn)和問題剖析，著力提升熱線服務(wù)效能，及時解決群眾訴求。

會議圍繞“12345”熱線平臺工單辦理流程開展專題培訓(xùn)，詳細(xì)解讀了工單接收、處理、反饋等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)要求，明確部門職責(zé)和辦理要點，提升工單流轉(zhuǎn)與處理的規(guī)范性。同時，會議深入剖析了當(dāng)前“12345”平臺工單回訪滿意度不高的主要原因，并針對相關(guān)問題進(jìn)行現(xiàn)場解答與交流。

會議要求，各部門要以高度的政治自覺和為民情懷，全力推動“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作提質(zhì)增效。要提高政治站位，扛牢為民服務(wù)責(zé)任，全力提升工單辦理質(zhì)效；要強化協(xié)同聯(lián)動，破解疑難復(fù)雜訴求，切實提升熱線工單辦理的整體效能；要強化督查督辦和跟蹤問效，確保群眾的合理訴求得到有效解決，持續(xù)提升熱線服務(wù)質(zhì)量和水平。